En GovTech LATAM, nos dedicamos a identificar, probar y escalar soluciones digitales innovadoras desarrolladas por startups en la región. Nuestro objetivo es abordar los desafíos que enfrentan las ciudades de América Latina de la mano de startups GovTech y mejorar la prestación de servicios públicos. A través de nuestra metodología de innovación abierta, trabajaremos con 10 ciudades latinoamericanas y sus respectivas startups durante un período de tres años. A lo largo del año 1 establecimos conexiones entre 30 startups y 3 ciudades: Renca, Santo Domingo y Guayaquil. En el año 2, estamos dando los primeros pasos para colaborar con las ciudades de Monterrey y Maceió, y nos preparamos para iniciar nuestro bootcamp, donde participarán otras 30 startups GovTech.

A nivel macro, el programa funciona de la siguiente forma:

→Las municipalidades seleccionadas participan en sesiones de formación e introducción al mundo del emprendimiento, preparándose para poder trabajar con las startups e identificando oportunidades que pueden ser solucionadas por estas.

→Se acompaña a las startups participante en el proceso de contratación y compresión del cliente público, con el fin de lograr un piloto para solucionar los retos identificados por las ciudades.

Esta nota contiene la experiencia de Mobilbox y Cívica Digital, dos startups que participan de nuestro programa y se encuentran a punto de realizar un piloto con las ciudades. Mobilbox es una plataforma de transformación digital que utiliza tecnologías de última generación para digitalizar cualquier proceso de negocio sean estos de terreno o de backoffice en organizaciones tanto públicas como privadas y de esta forma acelerar sus tiempos de respuesta, mejorar su productividad y competitividad en esta nueva economía digital. Cívica Digital trabaja desde el 2015 brindado ayuda a organizaciones civiles, gobiernos y otros sectores para diseñar, desarrollar y lanzar servicios y productos digitales.

Aquí recapitulamos la conversación del último GovTech LATAM Talks, en el que Carlos Acuña, nuestro líder de startups y ecosistema, entrevista a Cesar Mathias Fundador de Mobilbox Chile y Juan Pablo Escobar Fundador de Cívica Digital, sobre buenas prácticas, retos y casos de éxito de ofertar su solución al sector público.

Recopilando lo esencial de las experiencias…

1. En GovTech LATAM del BID Lab, el concepto de GovTech hace referencia al ecosistema de startups, scale ups y pymes digitales que buscan dar solución a grandes desafíos de las administraciones públicas utilizando tecnologías innovadoras. Cuando hablamos de soluciones GovTech no solo hablamos de soluciones que tienen que ver con administración digital, sino también soluciones de última milla de provisión de servicios: soluciones de salud, educación, transporte o  calidad institucional. Aunque sectores como la banca o los seguros han experimentado una revolución tecnológica con la llegada de nuevos proveedores digitales (FinTech, InsurTech), el sector público aún no ha dado ese salto. En este sentido, el GovTech surge como un espacio que permite a las administraciones públicas comprar innovación tecnológica a nuevos proveedores digitales, y así estar al día en cuanto a soluciones tecnológicas se refiere.

2. Se destacó que muchas veces son las áreas de servicio dentro de los municipios las que necesitan digitalizar sus procesos para poder ofrecer un servicio más eficiente y de calidad, pero estas no saben por dónde empezar ni conocen las soluciones que existen. Aunque a menudo se piensa que la resistencia al cambio en el ámbito público proviene de los equipos de tecnología, la realidad es que son precisamente estas áreas de servicio las que necesitan mayor apoyo para dar el salto a la digitalización. GovTech se presenta como una oportunidad única para que las administraciones públicas aprendan de primera mano, en espacios pre-comerciales, acerca de las soluciones innovadoras que ofrecen las startups y así informar futuras licitaciones que busquen mejorar la calidad del servicio que brindan a los ciudadanos.

3. Se discutió sobre las barreras que muchas startups enfrentan a la hora de ofrecer sus soluciones al sector público y que generan dudas si trabajar o no con el Estado. Entre estas barreras se encuentran:

• Los largos ciclos de venta .
• Las diferencias culturales.
• La complejidad regulatoria.
• Los altos costos de adquisición.
• La falta de acceso a los tomadores de decisiones o early adopters.
• Entender en su totalidad las lógicas de lo público.

Sin embargo, esta reluctancia de las startups a trabajar con el sector público es un desacierto, ya que el trabajo con el gobierno puede ser una oportunidad para crecer a escala. De hecho, al trabajar con una sola ciudad de América Latina una startup puede tener acceso a un número considerable de usuarios en un corto período de tiempo, logrando un impacto significativo. Aunque el costo de adquisición es alto, el costo de no compartir la innovación de las startups con todos los ciudadanos es aún mayor. Asimismo, el costo de adquisición no es más alto que el que existe en las grandes corporaciones, una vez las startup aprenden a licitar con municipalidades la recurrencia muy alta. Al ganar una licitación se adquiere experiencia, solvencia económica y técnica probada, lo que en un futuro hace sencillo ganar otras licitaciones.

Aunque la entrada en el sector público puede requerir una adaptación y preparación específicas, GovTech se presenta como una oportunidad única para las startups que buscan innovar y mejorar el servicio público, ofreciendo soluciones tecnológicas que aporten valor a la ciudadanía.

4. En el mundo de las startups GovTech, muchas veces se piensa que la validación de los inversores es  la única clave para el éxito del negocio. No obstante, es fundamental entender que el cliente final es una importante fuente de validación en este sector, y las métricas de avance son indispensables para demostrar el impacto de los productos y servicios. En este sentido, se hizo una invitación a las startups GovTech de enfocarse en la valiosa retroalimentación de los clientes en el sector público. Al enfocarse en los clientes y en las métricas, las startups pueden demostrar su valor y su capacidad de crecimiento sin depender inicialmente de una inversión externa. Aun así, no se debe perder de vista la importancia de preparar el músculo financiero de la startup para tener sostenibilidad del negocio.

5. Los emprendedores en GovTech deben estar atentos a las ventanas de oportunidad que abren las leyes y políticas públicas, ya que pueden crear oportunidades para innovar y ofrecer soluciones que antes no eran posibles. Mantenerse actualizado en el proceso legislativo y los cambios regulatorios, estar en contacto con expertos y organizaciones, y estar al día en el uso de tecnologías emergentes, son estrategias importantes para aprovechar estas oportunidades y ofrecer soluciones innovadoras y atractivas para los clientes públicos.

6. El proceso de venta, cierre y producción en el sector público (B2G) es muy diferente al del sector privado (B2B). Como fundador, es crucial involucrarse en la venta y conocer bien a los clientes públicos. Para tener éxito en este mercado, Cesar Mathias recomienda construir un mapa de poder de las instituciones públicas con las que se desea trabajar, que incluya los tomadores de decisiones y los ciclos de política. Entender quién toma las decisiones y por qué las toma es fundamental para poder adaptar la estrategia de venta y asegurar el éxito en el cierre de acuerdos con clientes gubernamentales.

7. Aunque el mercado B2G es una oportunidad en crecimiento para las empresas de GovTech, muchos fondos de inversión aún no están familiarizados con este sector y por ahora son organismos multilaterales como BID Lab o CAF quienes están tomando la iniciativa de visibilizar la oportunidad de trabajar con este sector por la generación de impacto y negocios simultaneamente. Esto significa que las empresas de GovTech que estén dispuestas a tomar la iniciativa y adentrarse en el mercado B2G pueden tener posibilidades de primera mano para capitalizar esta oportunidad de crecimiento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el B2G es una estrategia a mediano-largo plazo que requiere una comprensión profunda del sector público, así como de los procesos de venta y cierre que se aplican en este ámbito. Por lo tanto, los emprendedores deben estar preparados para invertir tiempo y recursos en la construcción de relaciones y en la validación de sus soluciones en el sector público, a fin de crear una base sólida para su éxito a largo plazo.

El sector GovTech ofrece un gran potencial para emprendedores e inversores que buscan solucionar desafíos en el sector público y transformar las administraciones en instituciones más eficientes, innovadoras y transparentes. Si te interesa conocer más acerca de las experiencias de Mobilbox y Cívica Digital, te dejamos el video del GovTech LATAM Talks para que no te pierdas cada detalle: https://www.youtube.com/watch?v=GsFifl5jFsk

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